Política de Devolución

En Bali Snacks, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera asistencia con un pedido.

A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones:

1. Plazo para reportar problemas:

   • El cliente cuenta con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que reciba su producto para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, no podremos aceptar reportes de problemas.

2. Cambios

   • Dentro de los 15 días posteriores a recibir tu pedido, debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos cambios, ya que se trata de alimentos y no podemos asegurar la manipulación que hayan tenido. 
   • No obstante, si el cliente reporta un problema dentro del período establecido de 15 días, evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, la cual dependerá del tipo de inconveniente que se haya presentado, por ejemplo: Un reembolso parcial, crédito para el siguiente pedido, código de descuento, etc. En situaciones específicas, previa evaluación del caso, podremos aceptar la devolución del producto. 

3. Devolución del producto:

   • En circunstancias muy específicas y dependiendo de la naturaleza del problema reportado, podríamos solicitar la devolución del producto para realizar los análisis correspondientes. Si este fuera el caso, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias para el envío del producto. 

4. Requisitos para procesar reportes:

   • Para poder procesar cualquier reporte, es indispensable que el cliente proporcione información detallada sobre el problema, lo cual podría incluir fotografías, descripciones precisas, número de pedido, entre otras cosas. 
   • Cualquier reporte debe ser enviado a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp +52 33 34699374 o a nuestro correo [email protected]. 

5. Excepciones:

   • No se aceptarán cambios ni devoluciones fuera del plazo de 15 días naturales.
   • No procederán los reportes y/o devoluciones en casos donde sea notorio que los productos hayan sido alterados, manipulados o conservados de manera inadecuada.

Nuestro principal objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que estaremos dispuestos a colaborar para resolver cualquier inconveniente de la manera más eficiente posible.

Agradecemos tu comprensión. Si tienes alguna duda respecto a nuestras políticas, por favor, no dudes en contactarnos.